DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes nos commandes sont expédiées dans les 3-5 jours ouvrés qui suivent votre commande. Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jour ouvrés. Vous recevez une confirmation par e-mail au moment de l'expédition (départ de notre dépôt). Zanna.shop ne saurait être responsable en cas de retard de livraison.



COLIS ENDOMMAGÉ

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts de Zanna.shop sont toujours en très bon état, et doivent vous être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation. A la réception de sa commande, l'acheteur veillera à vérifier la conformité des articles reçus et devra refuser tous colis ouverts, déchirés et/ou reconditionnés par le transporteur. Toute anomalie concernant la livraison (article manquant, cassé, non conforme ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée aussitôt (2 jours maximum) auprès du Service Client de Zanna.shop. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Zanna.shop sera dégagé de toute responsabilité.



COLIS PERDU

Si dans les 7 jours ouvrés qui suivent la mise en expédition de sa commande, l’acheteur n’a toujours pas reçu son colis ni d’avis de passage, il doit se rendre dans son bureau de poste le plus proche ou à son point relais, muni du numéro de suivi de colis disponible dans son compte client ainsi que dans le mail de confirmation qui lui a été envoyé lors de la mise en expédition du colis. Si le transporteur ne trouve aucune trace du colis, l’acheteur devra prendre contact dans les meilleurs délais avec le Service Client de Zanna.shop. Le Service Client ouvrira alors une enquête auprès du transporteur. L’acheteur recevra un mail lui précisant qu’une enquête a été ouverte en collaboration avec les services postaux et que les délais de réponse varient entre 10 et 30 jours à compter de l’ouverture de l’enquête. Si le colis est retrouvé, il sera immédiatement réexpédié à l’acheteur.



LIVRAISON PAR COLISSIMO (STANDARD)

Le colissimo suivi est livré par La Poste en 3 à 6 jours ouvrés. Il est remis à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d'être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s'effectue du lundi au samedi. En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d'instance sont généralement de 15 jours.

Délais : Sauf indications contraire le colis part de nos locaux le jour ouvré suivant la confirmation de commande. Pour les commandes passées le vendredi, le colis sera expédié le lundi.



DROIT DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

L'article 121-16 du code de consommation dispose que « pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur, pour avoir ou remboursement. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant ».

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi. En cas d’erreur de produit (inversion d’une commande, taille ou couleur différente de celle affichée sur la facture), Zanna.shop prendra en charge sous forme d’avoir vos frais de retours à hauteur de 7€.



CONDITIONS DE RETOUR

Les articles en promotions ne sont pas remboursables

RETOURS, AVOIRS, ET REMBOURSEMENTS :

Le client peut demander à faire avoir ou remboursement des produits commandés 14 jours maximum après avoir reçu la commande. Il ne sera procédé à aucun échange. HORS ARTICLES EN PROMOTIONS

LES FRAIS DE RETOURS QUELS QU'ILS SOIENT SONT À VOTRE CHARGE

Vous devez renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas dans les 14 jours maximum après avoir reçu votre colis et en joignant dans le colis une copie de votre facture et en expliquant ce que vous souhaitez (remboursement/avoir)

Vous pouvez renvoyer votre colis par La Poste à :

Magasin Zanna
Centre commercial AUCHAN
80350 Mers-Les-Bains

MERCI DE COMMUNIQUER OBLIGATOIREMENT LE NUMERO DU COLISSIMO PAR EMAIL* SANS QUOI LE RETOUR SERA REFUSE (cela nous aide à savoir où est votre colis lors de vos demandes ou relances)

Si vous refusez votre colis, il vous sera déduit le montant des frais de livraison et le montant des frais de retour du colis.

Les produits doivent ne pas avoir été portés et avoir leurs étiquettes d’origine. Si les produits ont été portés ou sont défectueux en raison d’un usage non conforme aucun remboursement ni avoir ne sera possible.

Les retours des colis et donc les remboursement sont traités sous 24 jours ouvrés.

*SAV RETOUR ET SUIVI DE COMMANDE: contact@myzanna.shop

Merci de laisser un message avec votre nom, prénom et le détail de votre demande et numéro de commande, nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais (environ 48 à 72h)

IMPRIMER LE BON DE RETOUR